顾客满意是指一个人通过对一个产品使用后感知的效果而形成的愉悦或失望的感觉状态。（)

A.从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计

B.通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品

C.消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流

D.物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用

A.使政府满意战略

B.使顾客满意战略

C.点式突进战略

D.品牌形象战略

A.路线

B.指示牌

C.动线

D.指引线

A.一个人的兴趣与情绪联系紧密，如果对某件事没兴趣，影响情绪，不如不做

B.间接兴趣是指对某种事物或活动本身没有兴趣，但对其结果感到需要而产生的兴趣，这种兴趣具有稳定性的特点

C.兴趣的产生和发展需要经历一个过程，可以在学习、实践中培养

D.当一个人对某件事物充满兴趣时，就会密切关注、积极研究该事物，因此兴趣是活动的原动力

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户利润率

A.生活态度

B.社会责任

C.生活技能

D.社会角色

E.饮食结构

A．生活态度

B．社会责任

C．生活技能

D．社会角色

E．饮食结构

A.契合法

B.差异法

C.共变法

D.契合差异共变法