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第1题
楼层服务员得知贵宾抵店的时间和房号后，应立即将这些房间进行如下特别清扫：（）。
A.换床单、换枕套、换灯具
B.换毛毯、换地毯、换被套
C.家具上蜡、擦亮铜器、地毯除渍
D.换毛巾、换家具、换茶具
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第2题
楼层服务员下班前检查乘务员房间门窗，切断无人房间电源（）
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第3题
房间迷你吧由楼层领班统一管理，酒水在服务中心领取。（)
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第4题
楼层服务员按公寓规定，按质保量完成房间保洁任务，室内做到：地面有油污（）
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第5题
如果看见“DND”挂牌，客房服务员应立即为客人清扫房间。（）
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第6题
公寓服务员要按照楼层服务标准和质量要求，做好乘务员房间的整理和其它各项服务工作（）
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第7题
服务员事先知道房内无人，清扫客房进房间时，可以不再敲门报身份。（）
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第8题
（)是楼层服务台控制客用钥匙的特点。
A.难以防止不明身份的人进入楼层
B.很难发现服务员是否私自进出过客房
C.难以掌握住客进出、会客等情况
D.无法及时安排清扫卫生
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第9题
客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（)。
A.立即报告总台
B.给客人另开一间房
C.请客人等候清扫完毕
D.请客人去总台另开台
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第10题
单宿白班服务员认真填写查房记录，针对查出问题，使用口头交流、留便条、电话联系等合适的方式方法做好与住宿职工的沟通与教育工作，并将每日检查情况向班组长报告（）
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第11题
单宿白班服务员每天检查20%住宿职工房间，做到切断房间电源，检查大功率电器，排查安全隐患（）
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