()即对提供文化服务的营业场所及其行为过程进行装饰，通过服务场景的美化和服务人员的着装及其外在形象等其他因素(如微笑服务、纠纷调解机制)向外延伸，营造典雅、舒适、和谐的服务氛围，从而赢得顾客的信任度和满意率，并赢得相对稳定的客源。