旅客在到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。（)

列车遇旅客持"挂失补车票"乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，可使用站车交互系统终端开具电子版客运记录。（)

打印应急乘车凭证时，售票员可输入旅客提供的有效身份证号码和订单号，或有效身份证件号码和购票短信中的（)为旅客打印乘车凭证。

《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行)》（上铁客函〔2015〕588号)规定:视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，（)，请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。

旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期到达到站。（)

一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，可按有效使用至到站。（)

旅客使用铁路乘车卡经进站闸机读卡确认进站、乘车至到站、经出站闸机读卡确认出站，为一次铁路旅客运输。（)

因站名相似或口音不同发生误售、误购时，应退还时，凭客运记录乘车至到站退款。（)

线路中断，旅客要求在返回途中自行下车，列车开具客运记录交旅客，作为到站后退票凭证。（)

遇同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长办理口头或书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。（)

旅客无票乘车，不能判明乘车站时，应按旅客提供的乘车站起补票。（)

因承运人责任致使旅客退票时，在到站，退还票价差额,未使用部分不足起码里程按起码里程计不收退票费。（)