工作人员接听客户电话时，应注意姿势、表情，讲话时，必须抬头挺胸，伸直脊背。（）

A.在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听

B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则

C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来

D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势

E.接听电话的时候，要暂时放下手里的工作

A.结尾时留有余地

B.开头时热情、有礼

C.中间要耐心解释，主动介绍

D.积极倾听

A.做好接听准备工作

B.使用标准接听话术

C.做好沟通内容记录

D.邀请客户添加微信及关注菱菱邦线上商城

A.铃响5声之内须接听

B.电话结束前对客户来电体现谢谢

C.答复客户的问题完毕，应马上挂机

D.接听电话时不得与圈外人说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事

A.响铃5声之内必须接听

B.电话结束前对客户来电表示感谢

C.会打电话完毕，应马上挂机

D.接听电话时不得与第三者说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事

A.声音优美、姿势端庄

B.单音伴唱、借助图片、速度放慢

C.适时退位、降低音量

D.表情自然、情绪饱满

A.1

B.2

C.3

D.4

A.电信

B.移动

C.联通

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话