质量投诉现场核实处理注意事项有()
A.不得在客户处口头承诺(包括书面签字)
B.不得与客户发生语言和肢体冲突
C.与客户(养户)达成协议,积极主动快速处理质量投诉
A.不得在客户处口头承诺(包括书面签字)
B.不得与客户发生语言和肢体冲突
C.与客户(养户)达成协议,积极主动快速处理质量投诉
第1题
A.24
B.48
C.72
D.36
第2题
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
第3题
A.顾客来油站加油时间
B.有无加油小票、发票
C.车辆型号及所加油品标号和车型要求的标号是否一致
D.车辆使用情况
第4题
A.按责任区县派发至区县进行扩容、补点问题核实
B.转派装维人员进行跟进处理
C.按责任区县派发至区县进行迁改、隐患整治
D.按责任区县派发至驻地网装维进行现场跟进落实处理
第5题
A.需要提供所投诉食品的购物凭证。
B.保护现场,尽量维持所购物食品原状,能辩识该食品批号或生产日期和保质期。
C.食品的质量检验报告只作为消费者与商家进行协商处理的依据,消费者对协商结果不满的,可以武力解决。
D.封存中毒食品或可疑中毒食品,采取剩余可疑中毒食品,以备送检。
第6题
A.原因核实先于责任归属
B.处理问题先于原因核实
C.客户满意先于原因核实
D.客户满意先于处理问题
第7题
A.根据《售后签收流程》确定客户的来件是签收还是拒收
B.登记好所有来件的详细信息并知会相关人员处理
C.客户退回来的商品,必须检测核实好,标出处理方案,统-登记资料后发给关客服人员,由客服人员跟进知会客户
D.对于换货的客户,确保换出去的商品都经过质量的检测,避免再次出现因产质量问题而遭到客户投诉
第8题
第9题
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉
C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
第10题
A.家庭宽带排障专席
B.无线网络质量排障专席
C.家庭无线网络质量排障专席
D.无线网络排障专席