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[判断题]

客服联动职责分工只涉及远程银行中心,不涉及总行各相关部室及各一级分行联动业务主管部门。()

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更多“客服联动职责分工只涉及远程银行中心,不涉及总行各相关部室及各一级分行联动业务主管部门。()”相关的问题

第1题

根据客服联动职责分工,总行各相关部室应至少配备1名客服联动工作综合联络员,并根据实际工作需要合理进行人员配置。()
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第2题

审计人员了解到,甲公司每日将收款汇总表、收款清单和银行进账单进行核对,并定期取得银行对账单,由不负责记录银行存款日记账的人员编制银行存款余额调节表。 “资料”中,未涉及的控制活动为()。

A.业务授权控制

B.凭证与记录控制

C.实物控制

D.职责分工控制

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第3题

重大和紧急类事件应在收到联动单后2个工作日内办结并返回远程银行中心。()
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第4题

客服中心及远程银行的角色正从“后台、支撑、兜底、成本中心”向“经营中心、价值中心、客服体验中心”发生转变。()
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第5题

易问系统中市公司综支中心的职责分工是负责承接易问系统中涉及本部门工单,并按一线诉求及时处理。()
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第6题

2021年远程银行中心语音质检评定标准中,客服代表通话中对客户已陈述清楚的内容,要求客户再次进行表述,客户表示异议的,扣10分。()
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第7题

客户在当通来电中主动提出表扬,客服代表在话务中表现出良好的服务态度,业务解答正确,业务操作流程规范,未违反远程银行中心制度和操作流程,可认定为表扬话务。()
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第8题

以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法,正确的是()。

A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作

B.个人金融部负责95580客服电话投诉

C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门,负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

D.个人金融部负责网点投诉

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第9题

营业网点职责为()。

A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作,并将处理结果反馈上级

B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

C.定期对本网点的客户投诉进行分析,并通过完善管理、改进服务等措施整改

D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导

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第10题

以下为各级分支机构的职责的是()。

A.负责消费投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

B.在新业务(产品)、营销活动正式上线前要及时通知远程银行中心

C.指导下级行做好本条线消费投诉处理工作,并做好投诉跟踪和监督检查

D.根据实际管理需要,负责制定或提供本条线考核标准

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第11题

网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员,下述哪项工作职责是不准确的()。

A.依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展

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