与客户沟通规范中，微笑时以露出8颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略呈弧形（）

A.笑线包括唇高线和唇低线

B.画出笑线，是为了选择人工前牙

C.微笑时，上中切牙应露出3mm

D.微笑时，上中切牙应露出2mm

E.微笑时，下申切牙应露出1mm

A.切缘

B.切1/3

C.切1/2

D.切2/3

E.龈缘

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

在人际交往中，沟通的非语言系统内容包括

A、微笑与点头 B、环境与气味

c、手势与体位 D、表情与目光

E、灯光与音乐

A.微笑与点头

B.环境与气味

C.手势与体位

D.表情与目光

E.灯光与音乐

．在人际交往中，沟通的非语言系统内容包括

A.微笑与点头

B．环境与气味

c．手势与体位

D．表情与目光 E．灯光与音乐

初产妇，24岁，足月分娩过程中痛苦不安，此时护士宜采用的沟通是

A．沉默

B．亲切抚摸

C．任其宣泄

D．对患者微笑

E．与其他护士谈笑以分散其注意力

A.对于即时发生的投诉，应就地解决问题

B.接待患者的地点宜选择办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通

C.由当事人来接待患者，便于对质和查证

D.以尊重和微笑的态度对待投诉患者

E.接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离

A.上尖牙唇面距腭皱侧面约10．5mm

B.老年患者上尖牙顶连线与切牙乳突后缘平齐

C.一级患者上前牙切缘在上唇下露出2mm

D.排成浅覆鸦，浅超鸦

E.上前牙唇面距切牙乳突中点约8～10mm

患儿，5岁，肺炎入院，护士在和患儿沟通时，能显示护士对患儿的尊重的是

A．护士可采取蹲式与患儿交谈

B．鼓励患儿按时服药

C．沟通过程保持微笑

D．沟通过程中拉着患儿的手

E．沟通时注意目光交流