A.售前客服
B.售中客服
C.售后客服
D.客服主管
第1题
A.销售客服
B.投诉客服
D.推广客服
第2题
第3题
第4题
C.人工客服
D.售后客服
第5题
A.售中客服流程中
B.非客服流程
C.售后客服流程中
D.售前客服流程中
第6题
第7题
第8题
A.端正心态，建立服务意识
B.日常工作内容与标准
C.客服行为准则与知识通关
D.打字速度
第9题
A.店铺3分钟回复率
B.平均响应时间
C.询单转化率
D.30S应答率
第10题
第11题
A.售前
B.售中
C.售后
D.维修
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