接到重大质量投诉，立即向相关领导反馈，协同（）一起到现场了解用料情况，并且现场查看

A.一个工作日

B.两个工作日

C.三个工作日

D.五个工作日

A.投诉处理岗接到越级投诉和隐患投诉（电话、投诉处理单、舆情等各种形式），须在1小时内电话通知服务主管

B.投诉处理岗接到越级投诉和隐患投诉（电话、投诉处理单、舆情等各种形式），须在5分钟内电话通知服务主管

C.越级投诉和隐患投诉由服务主管直接进行处理和督办，涉及部门的部门主任须全力配合

D.对敏感投诉，服务主管应在接到投诉后立即向分公司领导进行汇报，由分公司领导全程督办

A.省通信管理局

B.信息安全部

C.网络信息安全领导小组

D.省公司领导

A.立即告诉客户，质量在发货前已经检验合格，不可能出现问题的

B.立即投诉工厂质检部门，让他们立即整改

C.先了解产品不良的具体问题及数量，并将详细问题反馈给相关品质人员

D.确定品质问题后，立即给出纠正措施，同时跟进预防措施

A.三分钟

B.四分钟

C.五分钟

A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解

B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修

C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪

D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客

A.接到咨询后立即转到相关部门处理

B.接到投诉后立即找到相关责任人

C.对客户咨询、投诉先倾听再受理

D.对客户咨询投诉立即记录下来

A.3

B.5

C.7

D.10