关系定价策略适用于服务企业与顾客之间有持续接触的交易,是一种考虑顾客终身价值、基于市场导向的定价方法,它能够刺激顾客多购买本公司的服务而抵制竞争者提供的服务，包括如下具体形式()。

A.服务接触策略

B.服务人员、过程和有形提示策略

C.形象策略

D.定价策略

A.服务成本难以确定

B.服务对象不同

C.服务业的成本构成往往是员工的时间而不是材料

D.服务提供人员所花费时间的价值难以估算

E.服务的真实成本与提供给顾客的服务价值可能不存在明确的对应关系

A.客户管理

B.客户关系管理

C.客户关系

D.外部营销

A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

B.网络提供信息与服务繁多，营销活动必须为目标受众提供利益

C.消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创造中来

D.个性化的营销，让消费者心理产生“焦点关注”的满足感，更容易引发互动与购买行动

A.核心服务的质量

B.认真的市场细分和定位

C.持续的顾客关系监测

D.采用低价策略

A.销售人员的工作业绩受外部影响较多，具有不稳定性，其薪酬设计应具有以丰补歉的特点，业绩好的时候少发一些，业绩不好的时候多发一些，以确保员工收入稳定。

B.企业销售工作与产品、定价、成本、服务等都存在着很大的关系，销售人员取得的业绩应分配到以上各环节。

C.销售人员流动性普遍较强，采用高薪酬水平策略容易造成企业人力成本的浪费。

D.企业以销售业绩带动整体业绩，如果销售做不好，企业经营可能会陷入困境，因此对销售人员的激励对企业发展非常重要。

A.消费者对服务价格的认知，增强服务供应商的定价能力

B.消费者对服务风险及不确定性的感知，帮助消费者形成预期

C.服务供应商的服务水平，提高顾客满意程度

D.服务供应商与消费者的关系，提高其品牌美誉度

A.基于先验的质量观

B.基于特性的观点

C.基于特性的质量观

D.基于服务生产标准的观点

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额