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[单选题]

分派人应预判原因细类并指定责任人派工，应在（）分钟内完成系统操作

A.3

B.5

C.7

D.以上都不正确

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发布时间：2024-07-10

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第1题

根据投诉情况派单处理并预判企业是否有责。如属企业原因，且已影响用户正常使用，应优先恢复使用，遵循“快速处理，先外后内”的原则（）

A.正确

B.错误

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第2题

根据投诉情况派单处理并预判企业是否有责：如属企业原因，且已影响用户正常使用，应优先恢复使用，遵循“快速处理，先内后外”的原则。（)

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第3题

书面派工记录内容应包含()派工时间、工作结束时间、安全措施(注意事项)及完成情况等内容。

A.指派人

B.工作人员(负责人)

C.工作任务

D.工作地点

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第4题

若一张工作票下设多个小组工作，工作负责人应指定每个小组的小组负责人（监护人），并使用（）。

A.配电工作任务单

B.安全措施票

C.派工单

D.工作任务卡

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第5题

《营销安规(试行)》中规定按电话命令执行的工作应留有录音或书面派工记录。记录内容应包含指派人、工作人员(负责人)、工作任务、()及完成情况等内容。

A.派工时间

B.工作地点

C.工作结束时间

D.安全措施(注意事项)

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第6题

营销作业现场按电话命令执行的工作应留有（）或书面派工记录。记录内容应包含指派人、工作人员（负责人）、工作任务、工作地点、派工时间、工作结束时间、安全措施（注意事项）及完成情况等内容

A.短信

B.录音

C.QQ

D.微信

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第7题

预检分诊与发热门诊应当有效衔接，患者应专人陪同，并按照指定路线前往发热门诊（）

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第8题

遇到异常订单时，我们处理的原则是（）

A.若出现异常，预判配送会超时，应及时联系顾客并致歉、解释原因

B.如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题

C.极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理

D.不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单

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第9题

已产生滞留原因的快件，快件滞留在仓，如客户要求给出具体派件时间，并具要求回复，客服人员询问客户要求时间后应如何操作（）

A.异常件处理平台采集要求再派

B.发起要求再派备注客户要求回复XXX

C.发起更改派件时间工单

D.发起信息不符工单

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第10题

智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（)小时内致电客户，了解故障详细情况。

A.1

B.2

C.12

D.24

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第11题

4A工单分拣，根据4A系统派发工单投诉内容进行预判责任组和责任区县。资源覆盖问题：（)。

A.按责任区县派发至区县进行扩容、补点问题核实

B.转派装维人员进行跟进处理

C.按责任区县派发至区县进行迁改、隐患整治

D.按责任区县派发至驻地网装维进行现场跟进落实处理

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