转接电话时，服务用语说完后需短暂停顿（2秒），在客户无任何异议的情况下进行转接。如果客户表示不同意转接，则也强硬转线（）

A.从进入机房就不要出现不文明用语（尤其口头禅）

B.要耐心倾心，不能随便插话;有意见需等用户说完后再进行解释

C.当用户询问工号时，工作人员可以不提供

D.用户强烈反对时应立即停止营销，礼貌转结束，不能过度挽留、强制营销

A.经纪人跟客户沟通了几分钟,再说开场白算合格

B.经纪人开场白没说完被客户打断算合格

C.经纪人说开场白时中间有停顿,这时客户打断开始询问而无法说完开场白,算合格

D.拿起电话,客户先说,客户说完后,经纪人补上开场白算合格

A.我帮你转接专席

B.为了更好的为您解决问题，我将把您的电话转至专席由专人为您解答，请您稍等

C.直接转接

A.经纪人说开场白时被客户打断，标准开场白给满分

B.经纪人和客户沟通几分钟后，再说标准开场白算合格

C.经纪人说开场白时中间有停顿，这时客户直接打断开始询问导致经纪人无法说出完整开场白，标准开场白给满分

D.电话接通后，客户开场先说，经纪人没机会说开场白，在客户说完第一句后及时补充标准开场白的可以算合格

A.态度积极，使用敬语您请对不起等

B.要积极回答客户问题并引导电话交谈，尽量避免出现冷场和客户不问你不说的情况

C.接听电话时要时刻保持微笑

D.自顾自说完，不用考虑客户

A.您好，很高兴为您服务！（停顿2-3秒）您已接通10086，（停顿2-3秒）很抱歉，听不到您的声音，稍后给您回拨/回访/回电，祝您生活愉快，再见

B.您好，很高兴为您服务！（停顿2-3秒）您已接通10086，（停顿2-3秒）很抱歉，听不到您的声音，我们会马上跟您联系，请您稍后接听/请您注意接听，祝您生活愉快，再见

A.当用户未讲完话时，可以直接打断用户然后使用打断用语，很抱歉打断您一下，无需征得用户同意

B.不要随意打断用户说话，如有需要，则很抱歉打断您一下好吗，停顿征得用户同意后，您反映的是……

C.当用户情绪不好的时候，通话结束时不用使用邀评结束语

D.当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评