客户不想要的订单已发货，只能建议客户拒签，但只扣除1倍运费退款即可（）

A.告知消费者不支持修改地址

B.建议消费者退款重拍，订单保留店铺利益点

C.会员不认可退款重拍，可以帮其修改

D.已发货状态，告知会员尝试提交拦截，若拦截不成功，可以拒签或签收后申请退货退款

A.1.已经发货的订单无法操作，只能等客户拒签

B.2.可以发起咨询工单让物流拦截退回

C.3.可以点击配送拦截并关注拦截情况，如拦截失败需要手动创建退货订单后关注退回入库情况

D.4.告诉客户不能这样操作，要签收后再退回

A.已发货的情况下，客户要求修改商品的型号/颜色可联系商家协商

B.如果客户不接受联系商家协商，可建议客户拒签后(支持拒签)申请汇款重新拍

C.若已发货，客户要求修改收件人信息，可建议让亲朋好友代收

D.修改收货信息可以承诺给客户修改能成功

A.核实信息无误，帮用户尝试拦截取消

B.告知用户订单已推送海关，无法取消，不认可提交工单由商家处理

C.告知用户订单已推送海关，无法取消，不认可帮用户尝试拦截取消

D.告知用户订单已推送海关，无法取消，不认可建议用户拒签，提示用户拒签有可能产生运费，由用户自行承担

A.安抚解释，告知不支持

B.建议会员退款重拍

C.已发货状态，告知会员尝试帮忙拦截，若拦截不成功，可以拒签或签收后申请退货退款

D.告知会员收到货后直接寄回，运费商家承担，同时给其补发

A．如果已发空包的话术：客户来查件->客服：亲,我帮您查一下，请稍等->5分钟之后->客服：快递一直没回复, 为了您的资金安全，要不您申请退款,退款理由选为多拍不要,系统会自动办理,这样最快.之后如果您收到货,请拒收下B．如果未发货的订单话术：亲,这个商品客户反映不好,我们暂时停售,您申请下退款,退款理由选为多拍不要,我现在帮您办理.问题解决之后，会问您是否需要继续发货C．直接让客户退款即可D．不用回复，直接给客户办理

A.申请/退货相关——地址寄错/退错货等

B.商家发货—— 修改地址/手机

C.申请/退货相关 —— 填写修改举证信息/售后理由/单号等

D.退货问题—— 退货问题咨询

A.待付款

B.已付款

C.已发货

D.交易成功

A.包裹正在运输中，我们无法联系快递员进行暂停运输，只能等到达签收点

B.告知客户原地址务必拒签

C.立即联系快递公司，拦截包裹

D.因为发货后属于物流问题，应该让客户联系物流客服处理