下列关于客户关系管理说法正确的是()。

A.客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化

B.客户关系管理在本质上是企业与客户的一种竞合型博弈

C.客户关系管理以企业与客户的双向资源投入与管理为特征

D.客户关系管理就是为了服务顾客

A.给予客户真正的尊重

B.保证客户的利益，着眼于与客户的长久合作

C.对客户进行动态管理

D.保证眼前利益

A.客户关系管理首先是一种商业策略

B.客户关系管理的中心是客户关怀

C.客户关系管理的核心是客户开发

D.客户关系管理是一个软件系统

A.区域客户关系管理部负责成立集中交付工作小组，统筹协调组织房屋交付工作

B.物业分公司负责房屋承接查验后的钥匙保管

C.现场应急小组的现场总负责人是项目总

D.集中交付15日前应由项目部组织总包、分包、供货单位召开维修动员会

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

A.智能客户关系管理系统是帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式的重要手段

B.智能客户关系管理系统是一项分析活动，目的是为了改善业务管理

C.为了实现对大量数据的深层分析，智能客户关系管理系统逐渐发展起来

D.智能客户关系管理系统是注重流程的系统

A.责任部门：区域客户关系管理部和区域工程技术部

B.完成时间节点：次年第一次交付1个月前

C.编制依据：区域一级节点计划和合同交付时间

D.相关说明：该年度计划根据情况与条件，实施动态更新并知会

E.发送对象：集团客服中心、项目部、区域办、工程技术部、PMO、营销管理部、物业公司

A.高层客户架子太大，不容易接近

B.高层拥有决策权

C.一般只有双方的领导才能见面，一般营销员还是不见了吧

D.高层领导往往不负责具体事务，可是高层的态度对于中层的执行有着决定性的影响

A.金融企业开展外部营销关系需要在每个营销环节加强质量管理

B.金融企业开展外部营销关系要进行客户关系管理

C.金融企业与金融同业的关系往往表现为对抗关系

D.金融企业应当与地方政府保持密切联系

A.因特网和无处不在的高科技使客户能更广泛的接触到大量信息，以帮助他们做购买决定

B.客户的信赖或缺乏信赖，对企业管理者和投资者的影响已经变得越来越重要

C.客户支持变成了最难得也最关键的业务资源了

D.客户关系管理不是很重要

A.MRP是制造资源计划的简称

B.CRM是供应链管理的简称

C.ERP是企业资源计划的简称

D.SCM是客户关系管理的简称