题目内容
（请给出正确答案）
A.不要让客户轻易说出异议：要善于利用客户之间的感情，控制现场交谈气氛，引导客户跟着你走，不要给客户轻易说拒绝的机会
B.转移话题：当客户有异议或者不认可，我们不要一味穷追不舍的让客户产生反感，可以转移话题或变换方式等方式避开尴尬的气氛
C.统一立场：和客户站在统一立场，从客户的角度为客户出发
D.持无根基立场，不引导客户，也不顺应客户
答案
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第2题
第3题
A.至少进行三次促成
B.正确看待客户的异议，因为客户提出异议正是他们准备购买的信号
C.面对客户的异议问题，必须据理力争，以理服人
D.面对客户的异议问题，应该先表示尊重理解，再澄清事实并给出方案，最后再次请求行动
第4题
A.C说明：用封闭式的问题明确顾客的异议
B.P复述：用自己的话总结顾客的异议，帮助客户重新认识
C.R解决：在理解和认同顾客疑虑的基础上给出你的解决方案
D.行动：迅速行动将方案落实，以免客户异议升级
第6题
A.-异议经由处理能缩短与客户的距离，经由争论会损伤与客户的关系
B.-有异议的客户才是最难处理的客户
C.-异议表示您给他的利益目前仍然不能满足他的需求
D.-将异议视为客户希望获得更多的讯息
E.-异议表示客户仍有求于你
第9题
A.好阿姨是等不了的
B.您先交个定金
C.我们也不容易来回跑这么多趟
D.给您申请的折扣很难得呢
E.您先考虑一下我们再联系
第11题
A.账户建立是一个持续投资的过程
B.子女教育、养老是刚性需求，可以逐步、分批次建立账户
C.您现在有多少钱是可以自由支配的呢
D.那等您资金宽裕我们再谈
