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[多选题]

以下哪些情况,一个月内客服无法在给买家发送专属卡片()

A.客服主动发送后买家拒绝了

B.客服主动发送后买家没有点

C.买家接收了该店铺其他客服的专属卡片

答案
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更多“以下哪些情况,一个月内客服无法在给买家发送专属卡片()”相关的问题

第1题

关于5G行业消息中的会话消息,以下哪项说法是错误的? ()

A.可以发送富媒体卡片

B.可用于智能客服场景

C.按流量计费

D.由用户主动触发

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第2题

买家在人参店购买了19支装粗大个的人参300g,实付金额659元,收到货以后发现不对,经拍照和商家客服核实发现仓库错发成了38支装中等个头的人参300g,买家申请了退货,通过当地一个不知名快递寄出,并提供了快递单号,但快递在运输过程中丢件了,且拒绝了买家和卖家的赔付要求,称因没有购买保险最多只能赔50元,问商家是否可以拒绝买家的退货申请或向买家索赔()
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第3题

以下对回复考核指标描述正确的是()。

A.5分钟内回复率,指被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量

B.店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时

C.客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时

D.会话在排队池时不计入客服5分钟回复率;

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第4题

以下哪些情况会导致用户咨询进入离线留言?()

A.用户发送“离线留言”,主要要求留言

B.用户咨询时,全体客服都不在线

C.客服虽然在线,但当前全体客服都忙,用户

D.在排队过程中,由于时间过长主动离开

E.用户咨询时,全体客服都挂“小休”或者“离线”

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第5题

直播过程中,以下哪种情况商家无法获取买家联系方式?()

A.直播过程中买家勾选了将评论私信给商家

B.买家在直播间主动发起chat

C.买家在直播间点赞

D.买家点击了catalog并发送名片

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第6题

以下发票注意事项哪些是正确的?()

A.客户下单是50元,要求给他开80元的发票,超出的税点他出

B.客户买了条裤子,要求发票明细给写成笔记本,客服拒绝了

C.不能主动跟客户说开收据或拒绝开发票

D.免费开发票

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第7题

买家购买了订单,确定交易后,验证结果有手机绑定的,客服必须发送手机绑定的快捷,不发的后续出现纠纷,一律客服自行处理()
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第8题

订单已付款状态未审核前,买家表示要更改发票抬头,客服在给客户说明情况后,帮助其备注的发票抬头即可完成修改()
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第9题

以下符合聊天规范的是()

A.主动邀评(包含发送E客服评价以及话术邀评)

B.主动连带销售,缺货产品主动推荐类似款

C.遇到售后问题直接发转接话术转接售后

D.顾客超过30min未回复,30min内未发结束语

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第10题

客服处理退换货分为六部曲,包括在内的有()。

A.进行备案登记

B.主动联系买家

C.提升购物体验

D.核实退款或者退货的情况

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