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[多选题]

代维完成工单环节中的解决措施要包含3素。例如:经上门检测,用户家里的网线被老鼠咬断,更换网线后故障已恢复()

A.故障原因

B.故障处理过程

C.报障方式

D.处理结果

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第1题

回复“代维故障工单”,工单中应包含哪些要素?
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第2题

代维人员应按照铁塔公司要求完成回单的时间限制是()

A.在规定时限内完成回单,回单内容详尽,有过程、原因、结果,符合铁塔公司工单质量管理要求:B. 在约定的时间内完成回单,并确保回单内容包括过程、原因、结果,以符合铁塔公司的工单质量管理要求

B.C. 需要在指定时间内完成回单,回单内容必须详尽,包含有关过程、原因、结果,并符合铁塔公司的工单质量管理要求

C.D. 必须在要求的时间范围内完成回单,并且回单内容应详尽,并附上有关过程、原因和结果的信息以符合铁塔公司的工单质量管理要求

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第3题

关于客服台账,“1单4表”内容中包含哪4表()

A.查验表、销项表、代维(工)表、扣款表

B.施工确认表、代维(工)表、销项表、扣款表

C.合同范围确认表、代维(工)表、销项表、扣款表

D.查验表、代维(工)表、销项表、结算表

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第4题

代维的质量指标包含哪些指标?()

A.工单处理及时率

B.资源数据准确度

C.工单合格率

D.小区完好率

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第5题

在代维流程中,由代维人员现场拍摄处理后的设备照片,通过以下哪项技术,自动识别照片中的巡检、检修等信息,与工单隐患描述进行对比稽核,对未有效完成代维任务产生的成本进行核减()。

A.AIE标检测技术

B.AI人脸识别技术

C.OCR识别技术

D.图像自动识别技术

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第6题

在“和优家”工单施工环节,装维人员按工单要求,完成上门预约、设备调测、操作演示、质量测试等工作。()
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第7题

关于全量质检下列哪些说法正确()

A.装维工单处理规范性及邀评情况三个环节,每个环节中有一项未完成,扣50元/次

B.一条工单最多扣150元

C.如质检过程客户反馈客户故障未完全解决,按200元/单扣罚

D.扣多少移动说了算

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第8题

装机过程中,对用户要求缓装超出一个月的以上的工单,由代维坐席进行()。对无资源无法完工的工单,必须在()小时内完成撤单操作并写明详细原因。
装机过程中,对用户要求缓装超出一个月的以上的工单,由代维坐席进行()。对无资源无法完工的工单,必须在()小时内完成撤单操作并写明详细原因。

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第9题

投诉工单回单提交后,在网维中心质检时如有回单要素不全,投诉原因与解决措施前后矛盾的均按()处理。

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

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第10题

代维人员应按照铁塔公司要求()小时内完成回单,在规定时限内完成回单,回单内容详尽,有过程、原因、结果,符合铁塔公司工单质量管理要求。

A.8

B.24

C.16

D.12

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第11题

宽带销户维挽中,微格代理商需在收到网格通工单()小时内联系用户,3天内处理完成

A.24小时

B.2小时

C.48小时

D.72小时

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