为了提供优质问讯服务，前厅服务人员需要掌握以下信息（）。

A.分检邮包

B.派送邮包

C.代售邮票

D.为住客寄发邮件

A.电话总机服务

B.委托代办服务

C.行李服务

D.商务中心服务

E.问讯服务

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

A.积极推销饭店产品

B.为宾客提供优质高效的住店接待服务

C.向客人提供各类前厅服务

D.负责全店宾客一切消费的收款业务

A.问讯

B.接待

C.外币兑换

D.结帐

A.问讯、总机服务

B.贵重物品保管

C.邮件的处理

D.客用钥匙的管理

E.公共区域的清洁

F.行李搬运服务

A.认真执行接待中心的各项规章制度

B.负责大厅服务台及行李房的对客服务活动

C.最大限度地为宾客提供满意的服务，确保大厅服务工作正常运转

D.检查行李寄存、物品转交、留言信件递送等工作情况记录

A.大厅服务

B.问讯

C.开房

D.接待

E.收银

F.预订

A.完美

B.社会公益

C.安全

D.差异