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[判断题]

收派员形象与行为规范代表公司标准化服务管理窗口之一,标准、规范、统一的服务不仅会为公司带来市场业务,同时也会客户对公司品牌带来正向印象,会为客户带来专业、可信赖的品牌认知感受,从而提升客户服务体验,提升品牌形象,提升品牌价值。因此,需对收派员行为进行严格规范()

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更多“收派员形象与行为规范代表公司标准化服务管理窗口之一,标准、规范、统一的服务不仅会为公司带来市场业务,同时也会客户对公司品牌带来正向印象,会为客户带来专业、可信赖的品牌认知感受,从而提升客户服务体验,提…”相关的问题

第1题

客户来电投诉业务员未接其电话(不含主动挂断),客服代表与客户解释“收派员可能在开车不方便接听”,如客户不接受则可直接发起的工单类型为:服务体验—态度行为—素质形象差()
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第2题

在解答客户问题时,由于多次解释客户不接受,人员出现反问客户,引起客户在线表示不满,属于违反服务禁忌哪条()

A.用各种明显损害公司形象和利益的语句。如:移动公司就是乱扣费移动公司系统就是很烂

B.服务态度恶劣:出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满(例:你什么态度、你怎么说话的等)

C.暗示或引导客户进行升级投诉:客户已表示不满时,客服代表出现故意引导客户到12315、媒体、通管局投诉的言语

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第3题

如分行在开户费用自动扣收后减免客户开户费用,可由()通过“营销管理与服务-开户服务-对公开户费用减免” 路径办理

A.营运主管

B.管户客户经理

C.分管行长

D.公司部

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第4题

按照员工服务行为规范要求,用户提出批评意见时,员工正确的说法是()

A.对不起,我们今后一定改正,感谢您提出宝贵意见

B.非常抱歉,我代表公司对给您带来的不便表示歉意

C.这是公司的规定,我也没办法

D.明明就是你不对

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第5题

乡镇供电所作为公司服务的最前线,代表了国家电网的形象,更代表了党和政府在人民心中的形象,在公司全局工作中具有重要的基础性地位。()
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第6题

关于疑似遗失核查说法是否正确:同一网点最多核查三次。例如:仓管首次收到任务为第1次核查,转给收派员核查为第2次核查,收派员转回仓管为第3次核查()
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第7题

原工单客户投诉收派员标错付款方式,工单已结束,现在客户来电投诉派件员派件时态度不好,客服代表激活工单即可()
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第8题

新揽收流程,收派员可以在哪个环节均可更改运单信息()

A.仓管装车后

B.一件交接之前

C.派送中

D.运输中转过程

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第9题

中国电网公司有限责任公司的服务理念是()。

A.服务好、形象好、管理好

B.以人为本

C.服务永无止境

D.打造服务型企业

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第10题

快件到件后,仓管进行出仓操作,需监控收派员在班次结束后()分钟内做交接

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.30分钟

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第11题

发起“服务体验-财务服务-账单信息错误”,经核实是收派员填错客户月结账号,应结束:服务体验-揽收服务-付款方式不明或错误()
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