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[判断题]
收派员形象与行为规范代表公司标准化服务管理窗口之一，标准、规范、统一的服务不仅会为公司带来市场业务，同时也会客户对公司品牌带来正向印象，会为客户带来专业、可信赖的品牌认知感受，从而提升客户服务体验，提升品牌形象，提升品牌价值。因此，需对收派员行为进行严格规范（）
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第2题
A.用各种明显损害公司形象和利益的语句。如：移动公司就是乱扣费移动公司系统就是很烂
B.服务态度恶劣：出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满（例：你什么态度、你怎么说话的等）
C.暗示或引导客户进行升级投诉：客户已表示不满时，客服代表出现故意引导客户到12315、媒体、通管局投诉的言语
第4题
A.对不起，我们今后一定改正，感谢您提出宝贵意见
B.非常抱歉，我代表公司对给您带来的不便表示歉意
C.这是公司的规定，我也没办法
D.明明就是你不对
