题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

为入住客人介绍酒店产品信息时，最应先给到客人的是（）

A．会议室信息

B．中餐厅信息

C．大堂吧信息

D．早餐和健身中心信息

答案

暂无答案

发布时间：2022-11-11

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第1题

ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱;接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理，根据所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是()

A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流

B.加强Fidelio入住功能的培训

C.加强快捷键使用技能培训和练习

D.让电脑房增加接待员工权限

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第2题

前厅部员工Lisa在凌晨2:00值夜班时，客人Tom前来办理入住，但Lisa发现Fidelio系统日期还是前一天，发生此事最有可能的原因是（)

A.酒店夜审尚未完毕

B.Lisa使用的电脑故障

C.电脑房Fidelio服务器故障

D.客人到店时间错误

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第3题

游客入住酒店，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游员应熟悉酒店的太平门、安全出口、（），并向游客介绍。

A．安全电梯

B．安全楼梯

C．安全门窗

D．所有防火栓

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第4题

发放客用钥匙卡时，在生活中，不恰当的做法是（)。

A.凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙

B.统一由总台接待员制作

C.不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙

D.对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

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第5题

发放客用钥匙卡时，一般情况下，不恰当的做法是（)。

A.凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙

B.统一由总台接待员制作

C.不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙

D.对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

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第6题

()卡客人入住酒店，预定标准间没有，可直接升级为行政套房。餐饮消费可享受全额()折优惠。

（)卡客人入住酒店，预定标准间没有，可直接升级为行政套房。餐饮消费可享受全额（)折优惠。

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第7题

如果客人入住房间两小时，才打电话来说他朋友为其在其他酒店订了房，要求搬走，你应作何处理？

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第8题

酒店自助入住系统不需要核实客人身份。（)

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第9题

VIP客人到店后，在生活中，应引领客人到（)办理入住登记手续。

A.经理办公室

B.商务中心

C.销售部

D.总台

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第10题

四、五星级酒店要求，要在两分钟内办理完客人的入住登记手续。（)

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第11题

22日VIP客户阳光旅行社带30人团到对啊酒店(一般纳税人，税率6%)入住一晚，标准间为500元间，(不含税金额)共计订15个房间，为了尽快收回欠款，向阳光旅行社提出现金折扣条件为，2/10，1/20，N/30，当天开出增值税发票，阳光旅行社于5日后付款，关于对啊酒店会计应确认的应收账款金额是()。

A.7500元

B.7350元

C.7950元

D.7341元

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